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我心目中的智慧酒店是什么样子的?
发布时间 : 2019-04-04 08:59 浏览量 : 84

我心目中的智慧酒店,不是任何一个装备了高科技设施的实体酒店,应该是一家以体验为灵魂,以个性化服务为根本的虚拟酒店体系。下面我从不同群体的体验来简单说明:

针对住客,智慧酒店至少能做到,能根据出差目的地/详细地址/出差标准/特殊要求,较精准的推荐合适酒店,而不需要再偌大的网络海洋中不断地组合查询和筛选。在这信息爆炸的时代,我们被太多的信息绑架,处于不得不选择的境地,现在无论是酒店还是在线预订系统多数是以酒店信息为中心构建的,很少以一个出行的人为出发点去思考消费需求,能把这些信息串成线的酒店才能好酒店。所以,智慧酒店首先得做到智能筛选,精准推荐。

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其次,要重点强调下个人喜好的匹配,比如我喜欢健身,不喜欢用浴缸,怕冷经常需要加被子,不习惯用酒店的毛巾拖鞋,那智慧酒店可以做什么?提早帮忙安排尽量大的房间,或者推荐带健身房的酒店,浴缸有无不作为主要推荐指数,冲淋要宽敞,根据夏冬季多备一床被子,可以在预订时选购塑料拖鞋,入住前给一个确认或者特殊服务列表,这样的体验式服务杠杠的!而现在,这样的服务只有在少量高星级酒店集团内部能做到一二,智慧酒店作为虚拟的酒店体系,聚合实体酒店的共享信息,是可以做到并且提供指导框架的。

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再次,智慧酒店最好能在我入住之前能直观的展示酒店概览,大堂/休息室/客房/配套,甚至是周边地图能一览无余能提高我的入住满意度。无论是优点/缺点,尤其是一些受硬件条件制约的基本信息,比如某些酒店的床比较高,有些酒店用的主题太热闹影响睡眠,这些比较个性的信息我都不希望在入住后才能感受到。给每个住客提供什么样的信息是不确定的,以用户的喜好为维度筛选展示。

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最后,说说入住酒店的押金,退房要查房这两件事情都是我非常不喜欢,不难想象这个机制的建立是基于什么样的背景和防范。智慧酒店应该能建立起自己的信任体系,对信用等级高的住客可以免押金,免查房的快速check out。这样一方面简化酒店的人工管理流程,另一方面也鼓励大家做好自己的信任指数维护。


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